John Bigos is the managing director of London Duck Tours Limited. This company uses Ducks, renovated World War II amphibious vehicles, which can travel on
land and water.

What makes a Duck tour better than a normal sightseeing tour?

What makes Duck tours more interesting in terms of the tour as opposed to other tours is the ability to be able to go on the land and the river in one tour at the same time. That has a great benefit for all our clients. We also have a very small vessel which only takes 30 people and that allows you to have much more intimate relationship with your clients, which makes it a wonderful experience, which you don't get when you go on ordinary, pre-determined computerized tours.

Some people might say that taking tourists on such a busy river is a bit dangerous. Have you ever had any accidents?

In terms of accidents, we have had breakdowns, that means that we have to drop the anchor in the river which is similar to having to use the brake on the land and we've had to recover both our boat and our passengers, but that fortunately is quite a rare thing, but it adds to the fact that the tour is unique and no one else can do it. It's an experience, which can include being recovered by another Duck.

Do you ever have to rescue other people on the river?

When we are on the river, we are one of the most frequent users of this part of the river and people will often fall or jump off Westminster Bridge, Lambeth Bridge... or indeed Vauxhall Bridge and therefore we will be within the vicinity and will often have to rescue people who have either fallen off or, who have deliberately tried to commit suicide, so in terms of the river it is a very serious river with a very fast-flowing tide and we treat it with the utmost respect.

Do you have many difficult customers?

We do have people who come in a very unprepared manner, for example a lady in a mink coat who then gets wet she asks for the mink coat to be specifically cleaned, which would cost us a whole day's revenue, the coat was very expensive and the good news is she was travelling abroad back to her homeland and unfortunately we were unable to get it cleaned within the time that she asked, and in the circumstances, it didn't cost us any money. So those sort of people can be difficult as well as your normal customers who either don't think they've had the service they requested or the tour was not up to a standard that they thought they would like, probably because they're afraid of water.

Джон Бигос является управляющим директором экскурсионного тура Лондонский утенок. Эта компания использует Утки, восстановленные автомобили-амфибии времен Второй мировой войны, которые могут передвигаться по земле и воде.

Что делает экскурсию Утка лучше обычной экскурсии?

Что делает экскурсии Утка более интересными, с точки зрения путешествия в отличие от других экскурсий, это возможность перемещаться одновременно по земле и по реке. Это дает большое преимущество для всех наших клиентов. У нас также есть небольшое судно, которое вмещает только 30 человек, что позволяет иметь гораздо более близкие отношения с клиентами, что является прекрасным опытом, который вы не получите, на обычных, заранее определенных компьютеризированных экскурсиях.

Некоторые люди могут сказать, что принимать туристов на такой оживленной реке немного опасно. У вас когда-нибудь были несчастные случаи?

С точки зрения аварий, у нас были поломки, это означает, что мы были вынуждены бросить якорь в реку, это подобно использованию тормозов на земле, и нам пришлось возвращать обратно, как судно так и пассажиров, но к счастью, это довольно редкая вещь, но это только подтверждает факт, что тур является уникальным и никто больше не может это делать. Это опыт, который может включать в себя возвращение обратно на другой Утке.

Вам когда-нибудь приходилось спасать других людей на реке?

Когда мы находимся на реке, мы являемся одним из наиболее частых пользователей этой части реки, и люди будут часто падать или прыгать с Вестминстерского моста, Ламбетского моста ... или даже Воксхоллского моста и поэтому мы будем поблизости и часто придется спасать людей, которые либо свалились или сознательно пытались покончить жизнь самоубийством, поэтому что касается реки, это очень серьезная река с очень быстро протекающими приливом и отливом, и мы относимся к ней с крайним уважением.

У вас много трудных клиентов?

Действительно, бывает люди приходят в очень неподготовленном виде, например, дама в норковом манто, которая затем вся промокает и просит специальной чистки для норкового манто, которая будет стоить нам дневной выручки, манто было очень дорогим и хорошей новостью стало то, что она ехала за границу обратно на родину и, к сожалению, у нас не было возможности почистить его в течение того времени, что она попросила, и при данных обстоятельствах, это не стоило нам ничего. Так что, с такими людьми может быть трудно, также как с нормальными клиентами, которые либо не думают, что они получили требуемый уровень сервиса или, что экскурсия не дотягивает до стандарта, который они бы желали, вероятно, потому, что они боятся воды.